F.A.Q.
Foire aux questions (FAQ)
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 10 à 22 jours ouvrés selon votre pays et le transporteur.
Pendant les périodes de forte affluence, le délai d'expédition peut aller jusqu'à 6 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement depuis la page Suivre ma commande sur notre site.
Le suivi peut prendre 24 à 48 heures avant d’être actif.
Ma commande n'est pas complète
Il est possible que votre commande arrive en plusieurs colis.
En effet, certains produits sont expédiés depuis différents entrepôts ou fournisseurs.
Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement.
Vous disposez de 12 heures après votre achat pour demander une modification ou une annulation.
Après ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation.
Pour toute demande, contactez-nous :
Que faire si mon article est endommagé ?
Si vous recevez un article cassé ou défectueux, contactez-nous avec :
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votre numéro de commande
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une description du problème
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une photo ou vidéo du produit
Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
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Visa
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Mastercard
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American Express
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PayPal
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Cartes de débit
Toutes les transactions sont sécurisées.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous utilisons les technologies de sécurité SSL et AES-256 afin de protéger vos informations personnelles.
Les paiements sont également sécurisés selon les normes PCI-DSS utilisées dans l’industrie du paiement en ligne.
Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions.
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